Гарантия и возврат

Мы принимаем претензии, которые поступают в течение 24 часов после доставки дерева. Если вы остались недовольны качеством товара, работой операторов или службой доставки, пожалуйста, напишите на info@elkiedut.ru, указав номер заказа и описание вашей проблемы (желательно приложить фотографии). Мы рассмотрим вашу жалобу и свяжемся с вами в течение двух рабочих дней.

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент имеет право отказаться от дистанционно приобретенного товара (включая заказы через интернет-магазин) в любое время до его получения. В этом случае денежные средства, поступившие от заказчика, возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата средств составляет от 1 до 7 рабочих дней. Также возвращается стоимость доставки.

Обратите внимание, что живые деревья относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветок или комплектации согласно постановлениям Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 и от 06.02.2002 N 81).

Тем не менее, мы гарантируем качество наших деревьев и их свежесть в помещениях: русские ели, удмуртские ели и сосны сохранят свою свежесть минимум 7 дней; датские ели и пихты Фразера — минимум 14 дней. Если при соблюдении условий хранения качество дерева заметно ухудшится в указанный период, мы бесплатно произведем его замену. После истечения гарантийного срока претензии по качеству товара не принимаются, так как биологические свойства срезанных растений ограничены и зависят от условий их хранения (наличие воды, близость к источникам тепла и уровень сухости в помещении).